和韵达客服争执后接到“送骨灰盒”电话?

来源: 搜狐中国
2024-05-07 05:25:38

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  和韵达客服争执后接到“送骨灰盒”电话?

  

“这个人先是打电话说‘你等着丰满少妇A级毛片p我来给你送骨灰盒’,过了一会儿又打电话说‘我给你全家送骨灰盒’……”市民王先生向新闻晨报·周到帮办投诉称,4月17日,他的妻子突然接到两通“恐吓电话”,而就在“恐吓电话”打进来前不久,王先生的妻子和韵达客服有过并不愉快的沟通。

王先生认为,这两通电话发生的时间过于“巧妙”,怀疑与韵达人员有关。而韵达方面却坚称,拨打“骨灰盒”电话的号码不在韵达系统内,员工也表示也没有见过。目前,王先生家人已就此事报警。

刚和韵达发生口角就接到“送骨灰盒”电话

王先生回忆,4月17日中午,其妻子发现,韵达有一快递显示签收,但实际并没有收到,于是拨打韵达电话询问。“快递员说拿不下了,马上就回去拿第二件就送过来,当时我们也表示理解,后来这个快递也送过来了。”

“紧接着,韵达长宁区北部服务部的客服给我们来电话,说因为此前我们在页面上点了‘显示签收但未收到件’,要求我妻子取消投诉,那么我们也回复说既然现在收到件了,会取消的。”王先生表示,没过几分钟,客服再次致电表示会发一个短信,短信里有链接,需要收货人点一下链接里的“取消投诉”,“可是我们翻了手机,并未发现有这样的短信。”

客服多次致电王先生的妻子希望取消投诉。

就这样,又过了几分钟,当天11点23分,客服再次致电。“这次对方的语气就比较不好了,说我们为什么不点击取消投诉,我们也说我们没收到短信,并表示希望这个客服不要一直打电话来打扰。”王先生说。

11点30分,负责配送的快递员也打电话给王先生的妻子,表示希望取消投诉,王先生的妻子也向快递员发短信进行了解释。

11点51分,王先生的妻子发短信解释道:“跟你快递师傅没关系,货已经收到。”这次,客服和快递员虽然没有回复,但紧接着,12点01分,王先生的妻子就接到一个地址为福建泉州的陌生电话。

“这个电话一上来就说,‘你等着,我来给你送骨灰盒’。”还没等王先生的妻子反应过来,12点03分,这通电话再次拨了进来,“这次又说‘我给你全家送骨灰盒’。”

王先生妻子接到的“送骨灰盒”电话。

什么人会做如此“恶趣味”的“威胁”?等王先生夫妇再想回拨回去,却发现再也打不通了。“刚和韵达客服发生不愉快的沟通,紧接着‘送骨灰盒’电话就来了,我们不得不怀疑,是否是韵达内部员工为了泄愤,将我们的手机号告诉了外人,对我们进行威胁,否则这时间点也太巧合了!”王先生表示。

“恐吓”手机号不接电话也未注册APP

王先生表示,接到“恐吓”电话后,其妻子立即报警并向邮政部门投诉,王先生也辗转找到了韵达总部工作人员反映情况。

“4月17日晚上,有网点的人员拎着礼物上门道歉,但家里两个老人没有收。他们总部的人说会调查,但是最终也没有给出明确的结论,也并不承认和韵达的人员有关。”王先生表示,至今,大家都找不出这个“恐吓电话”到底是何人所为。

王先生表示韵达人网点的工作人员曾登门。

接到王先生反映情况后,记者连续一周用不同号码拨打声称“送骨灰盒”的电话号码,然而,该电话始终不接通,后来更是直接关机。

此外,记者在微信、支付宝、QQ、微博、抖音等常用软件搜索该号码,也均无任何信息。可以说,“恐吓者”有意隐藏了自己的身份。

“我们也打了这个电话,能判断出这个电话是个真人所用,不是虚拟号码,但一直没人接听。”韵达方面的一位工作人员表示,接到王先生投诉后,韵达十分重视,也进行过内部自查,但始终没有发现任何证明是内部人员的线索。

“所以,也不能排除是和韵达无关的人员,比如商家或其他快递打电话威胁,只是时间正好卡得比较巧,让客户以为是和韵达有关。”韵达工作人员表示。

韵达:网点员工否认泄露客户信息

那么,在接到“骨灰盒电话”之前,王先生的妻子和韵达长宁区北部服务部具体发生了什么样的对话?和王先生妻子沟通过的工作人员又是怎么说的呢?

韵达长宁区北部服务部

4月29日,记者来到韵达上海长宁区北部服务部,该服务部负责人陈老板为记者翻出了相应的工作录音。

从客服的录音中可以听到,当客服表示希望王先生妻子在短信链接中取消投诉,但王先生妻子表示没有收到短信,双方的语气逐渐激动,最终在并不愉快的氛围下挂断了电话。

陈老板又打电话向当天的快递员确认,快递员表示,在客服与王先生妻子沟通失败后,自己曾致电沟通希望取消投诉。王先生妻子发短信向快递员解释,表示自己没收到短信,还安慰说这件事和快递员无关,快递员也就没再回复。

“我们客服和快递员都是网点的老员工了,两位员工的老家都距离福建十万八千里,我们整个网点也都没有福建人。”陈老板表示,事件发生后,他也觉得匪夷所思,在获得客服同意后也查过客服的微信聊天记录,并未看到客服把客户信息透露给外人让外人打电话威胁的情况,两位员工也再三表示从未做过这样的事。

“会不会是商家打的电话呢?”陈老板向记者提出猜想,但记者查询了该快递的对应单号,显示发货地为河南商丘,同样离福建相去甚远。

陈老板表示,自己也已向公安机关反映了情况。他坦言,此事毕竟涉及到快递员还没配送到家就点送达的问题,的确是他们的工作疏忽,因此4月17日当天,他登门想向王先生妻子解释和道歉,没想到王先生夫妇不在家,家里只有两位老人,“老人也没有接受礼物,我又打电话给收货人想解释,但对方似乎也不是很接受。”

记者了解到,目前,双方均已向警方反映此事,韵达内部也在继续调查中。

(原标题为:《我要投诉|和韵丰满少妇A级毛片p达客服争执后接到“送骨灰盒”电话?》)

发布于:北京市
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